Zasady zwrotów i reklamacji
1. Informacje ogólne
Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji oraz warunki odstąpienia od umowy w sklepie internetowym dostępnym pod adresem fitwomen45.com, prowadzonym przez:
Remigiusz Kowalczyk
Adres: 47-206, Kędzierzyn-Koźle, Wyspiańskiego 12A.
E-mail: szczupla45@gmail.com
Produktem oferowanym w sklepie jest treść cyfrowa w postaci e-booka, dostarczana drogą elektroniczną.
2. Charakter produktu
E-book stanowi treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym, w rozumieniu przepisów Ustawa o prawach konsumenta.
Dostarczenie produktu następuje poprzez udostępnienie linku do pobrania pliku lub przesłanie go na adres e-mail wskazany przez klienta.
3. Odstąpienie od umowy
3.1. Zasada ogólna
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia.
3.2. Wyjątek – treści cyfrowe
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnione zostały łącznie następujące warunki:
- konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
- konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy,
- przedsiębiorca dostarczył treść cyfrową.
3.3. Zgoda klienta
Przed dokonaniem zakupu klient wyraża wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowej (e-booka) przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy.
Udzielenie powyższej zgody jest dobrowolne, jednak jej brak uniemożliwia realizację zamówienia polegającą na natychmiastowym dostarczeniu treści cyfrowej.
4. Reklamacje (niezgodność z umową)
4.1. Podstawa reklamacji
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową, w szczególności gdy:
- plik jest uszkodzony,
- plik nie otwiera się lub nie można go pobrać,
- treść jest niezgodna z opisem.
4.2. Zgłoszenie reklamacji
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: szczupla45@gmail.com
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko klienta,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- opis problemu,
- numer zamówienia (jeśli jest dostępny).
5. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji klientowi przysługuje jedno z następujących rozwiązań:
- doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową (np. ponowne udostępnienie pliku),
- wymiana na poprawną wersję,
- obniżenie ceny,
- odstąpienie od umowy i zwrot środków – w przypadku istotnej niezgodności, gdy nie jest możliwe doprowadzenie do zgodności.
6. Kontakt
W sprawach reklamacji oraz problemów technicznych związanych z produktem cyfrowym prosimy o kontakt:
E-mail: szczupla45@gmail.com